Política de Privacidad
Última actualización: 30 de junio de 2026
En HolaTrip cuidamos los datos de su agencia y de sus pasajeros con el mismo cuidado con el que usted cuida a sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, en qué carácter, para qué, y qué derechos existen sobre ellos.
1. Quién es responsable de los datos
Respecto de los datos de la cuenta de la agencia (correo, datos de acceso), HolaTrip —producto de VortexLabs— actúa como responsable.
Respecto de los datos de los pasajeros, la agencia es la responsable: es la agencia quien los recolecta de sus clientes y decide cargarlos. HolaTrip actúa únicamente como encargado, es decir, los procesa por cuenta y orden de la agencia, con la única finalidad de organizarlos y mostrarlos. HolaTrip no es el dueño de esos datos ni los utiliza para fines propios.
2. Qué datos tratamos
De la agencia y sus agentes: el correo electrónico y los datos necesarios para crear y administrar la cuenta.
De los pasajeros: el nombre, el número de documento y los datos del viaje (vuelos, hoteles, seguros, traslados, excursiones) que se extraen de los documentos PDF que la agencia carga. Es la agencia quien decide qué información incluir; HolaTrip no agrega datos de pasajeros por su cuenta.
3. Para qué se usan los datos
Los datos se usan para armar y mostrar al pasajero su viaje en un enlace, generar el acceso seguro a ese enlace y enviar las notificaciones que la agencia decide. Los datos de los pasajeros no se utilizan con fines publicitarios ni se comercializan.
4. Base legal del tratamiento
HolaTrip trata los datos de la agencia para poder prestarle el servicio. Los datos de los pasajeros se tratan por encargo de la agencia, sobre la base legal que la agencia haya determinado (habitualmente el consentimiento o la ejecución del contrato de viaje). La agencia es responsable de contar con esa base legal.
5. Cómo protegemos los datos
La seguridad está diseñada por capas. Las medidas incluyen: cifrado de la información en tránsito y en reposo; los datos sensibles, como los números de documento, se guardan cifrados; aislamiento estricto entre agencias, de modo que ninguna puede ver la información de otra; acceso del pasajero a su viaje mediante un enlace firmado, temporal y revocable; respaldos automáticos; y monitoreo de eventos de seguridad.
Por el cifrado en reposo, el equipo de HolaTrip no tiene los datos sensibles de los pasajeros a la vista en la operación normal. El acceso técnico a esos datos es posible solo bajo controles estrictos y con una finalidad legítima, nunca de manera casual.
6. Responsabilidad compartida
La seguridad efectiva depende tanto de las medidas técnicas de HolaTrip como del uso responsable de la agencia. HolaTrip mantiene vigentes las medidas técnicas descritas. La agencia es responsable de cuidar sus credenciales de acceso, de tener la base legal para tratar los datos de sus pasajeros y de verificar los datos antes de compartir el enlace.
7. Con quién se comparten los datos
HolaTrip se apoya en proveedores de infraestructura que ayudan a prestar el servicio (alojamiento de la base de datos y de la aplicación, y envío de correos), que tratan los datos por encargo de HolaTrip y bajo contrato.
Los datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.
8. Cuánto tiempo se conservan los datos
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y mientras sean necesarios para prestar el servicio. Los documentos PDF de cada viaje se eliminan automáticamente una vez cumplida su finalidad. Si la agencia da de baja la cuenta, sus datos se eliminan, salvo que la ley obligue a conservar algo.
9. Sus derechos
Usted puede solicitar acceder a sus datos, corregirlos, eliminarlos, llevarlos a otro servicio (portabilidad) u oponerse a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a info@holatrip.app. Si los datos pertenecen a un pasajero, la solicitud se canaliza a través de la agencia, que es la responsable de esos datos.
10. Sus derechos según su país
Nada de esta política le quita los derechos imperativos que le reconozca la ley de protección de datos de su país de residencia. Si usted se encuentra en la Unión Europea rige el RGPD; en Brasil, la LGPD; en Colombia, la Ley 1581; y así en cada jurisdicción. Esas normas prevalecen en lo que corresponda.
11. Transferencias internacionales
Como HolaTrip usa infraestructura en la nube, los datos pueden alojarse en servidores ubicados fuera de su país. En esos casos se procura que existan salvaguardas adecuadas para protegerlos.
12. Cookies y tecnologías similares
Se usa únicamente lo necesario para que la sesión funcione y para mantener la preferencia de idioma. Por ahora no se usan rastreadores publicitarios de terceros.
13. Cambios en esta política
Si esta política se actualiza, la nueva versión se publica en esta misma página con su fecha. Le recomendamos revisarla de tanto en tanto.
14. Contacto
Por cualquier consulta sobre privacidad, escriba a info@holatrip.app.